Informativa sui rimborsi

Politica di Reso, Recesso e Rimborso

Da Mira Glow desideriamo che tu sia pienamente soddisfatta del tuo acquisto. Sappiamo che, a volte, un reso può essere necessario: per questo abbiamo reso la nostra procedura semplice, trasparente e pienamente conforme alla normativa europea a tutela dei consumatori. Ti invitiamo a leggere con attenzione le condizioni seguenti, così da garantire un processo rapido ed efficiente.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

In conformità con la normativa europea (Direttiva 2011/83/UE e Codice del Consumo italiano), hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione in modo esplicito, scrivendo a 📧 contact@miraglowup.com e indicando il numero d'ordine.

Una volta ricevuta la conferma del recesso, ti rimborseremo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard iniziali — limitatamente al costo della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta. Eventuali supplementi per spedizioni rapide o premium scelti al momento dell'ordine non sono rimborsabili. Il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, entro 14 giorni.

I costi diretti di restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso o errato (vedi sezione 4).

Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino a quando non avrai fornito prova dell'avvenuta spedizione del reso.

2. Prodotti cosmetici sigillati (motivi di igiene)

Per ragioni di igiene e di tutela della salute, e in conformità con l'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, i prodotti cosmetici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna non possono essere restituiti, scambiati o rimborsati, nemmeno entro il periodo di recesso.

Ciò significa che il fondotinta e gli altri cosmetici possono essere restituiti solo se ancora sigillati, integri e non utilizzati. Un prodotto aperto, testato o utilizzato non è idoneo al reso per motivi igienici.

3. Soddisfatta o rimborsata — fino a 60 giorni

Oltre ai 14 giorni di recesso legale, Mira Glow ti offre una garanzia commerciale estesa: hai fino a 60 giorni dalla ricezione dell'ordine per cambiare idea se non sei pienamente soddisfatta.

Per i resi effettuati dopo il 14° giorno ed entro il 60°, si applicano le seguenti condizioni:

  • il prodotto deve essere sigillato, integro e non utilizzato, nella sua confezione originale;
  • il rimborso viene erogato sotto forma di buono d'acquisto del valore del prodotto, oppure tramite scambio con un altro articolo;
  • le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili;
  • le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Questa garanzia commerciale è un beneficio aggiuntivo offerto da Mira Glow e non sostituisce i tuoi diritti legali, che restano pienamente validi entro i primi 14 giorni.

4. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto arriva difettoso, danneggiato o non corrispondente all'ordine, ti invitiamo a contattarci immediatamente a 📧 contact@miraglowup.com, allegando prove fotografiche e/o video.

Solo in questi casi ci faremo carico noi delle spese di restituzione e ti offriremo, a tua scelta, la sostituzione del prodotto o il rimborso completo. Questa garanzia è indipendente e si aggiunge alla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla normativa europea.

5. Come effettuare un reso

Prima di rispedire qualsiasi articolo, è obbligatorio contattare il nostro servizio clienti a 📧 contact@miraglowup.com per ottenere l'autorizzazione al reso e le relative istruzioni. I resi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.

Operiamo su scala internazionale e, in alcuni casi, potremmo non essere in grado di fornire un'etichetta di reso prepagata; in tal caso ti forniremo comunque l'indirizzo e le istruzioni complete, e la spedizione resterà a tua cura e a tuo carico.

Il prodotto restituito viaggia sotto la tua responsabilità fino al momento in cui lo riceviamo. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato: non possiamo procedere ad alcun rimborso per articoli smarriti, danneggiati o non pervenuti durante il trasporto di ritorno.

6. Ordine non ricevuto

In caso di mancata ricezione dell'ordine, per poter aprire un'indagine presso il corriere potrà esserti richiesto di fornirci:

  • una dichiarazione in cui confermi di non aver ricevuto il pacco;
  • una copia di un documento d'identità.

Questi documenti ci permettono di avviare la procedura di reclamo presso il corriere e di risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

7. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità indicate nelle sezioni 1 e 3 (metodo di pagamento originale entro 14 giorni nel caso di recesso; buono d'acquisto o scambio per i resi commerciali).

Qualora il prodotto restituito mostri segni di utilizzo, di apertura o di manipolazione superiore a quanto strettamente necessario per verificarne la natura e le caratteristiche, ci riserviamo il diritto di applicare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto, fino al rifiuto integrale del reso qualora l'articolo non sia più rivendibile.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

  • controlla nuovamente il tuo conto bancario;
  • contatta la tua banca o l'emittente della carta, poiché potrebbero essere previsti tempi di elaborazione aggiuntivi.

Se, dopo queste verifiche, non hai ancora ricevuto nulla, scrivici a 📧 contact@miraglowup.com.

8. Scambi

Gli scambi sono possibili per prodotti di pari valore. Se il prodotto desiderato ha un valore superiore, la differenza sarà a carico del cliente; non sono previsti rimborsi della differenza per prodotti di valore inferiore. Le spese di restituzione e di rispedizione per lo scambio sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso o danneggiato.

9. Modifiche alla presente politica

Mira Glow si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente politica in qualsiasi momento. Le eventuali modifiche saranno effettive dal momento della loro pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso e rimborsi: 📧 contact@miraglowup.com